[已完结]记录一次电脑硬件故障及微星主板、intel 13900k cpu个人送保

摘要

这篇文章记录一下我在电脑出现安装软件报错失败、软件经常闪退、网页偶尔崩溃问题后，从排查软件环境到排查硬件，最终确定为cpu问题的解决过程。期间体验了微星主板个人送保及英特尔官网售后个人送保拼多多购买的板u套装中的盒装13900k cpu。系统为windows10专业版，硬件配置详见我2022年12月的装机文章。

如果之后也有人遇到类似问题，本文可能有所帮助。

起因

主力电脑一个月前就有软件闪退、网页崩溃之类的小毛病，由于没空闲时间，一直没有仔细排查。最近终于忍不了，抽出时间排查一下。

排查过程

这种故障表现我第一反应就是中病毒了，虽然很不想重装系统，但想不到其他办法了，只好忍痛备份完数据重装系统。重装完后发现还是有问题，比如：

• 装Nvidia显卡驱动出现7-zip报错
• 安装卡巴斯基失败（安装到一半闪退，安装流程中断。尝试安装数次安装完成，在后续运行时卡巴斯基频繁出现闪退重启）
• 玩游戏（炉石传说）频繁闪退

此时我怀疑是驱动问题，我再次确认了所有驱动来源，甚至进行了以下尝试：

• 使用第三方驱动安装软件，如360驱动大师
• 尝试了部分旧版本驱动
• 将win10更换为win11

可问题依旧存在且不变。此时已经明确排除了病毒问题——这让我比较难受，备份恢复各种环境及文件太麻烦了。对软件和驱动环境的排查已经黔驴技穷，因此我开始怀疑硬件问题。

我将电脑上不必要的硬件全部拆除，只剩下了cpu、主板、内存、固态硬盘。使用cpu自带的核显亮机，问题依旧。那么如果是硬件问题，故障硬件就在这几个里了。

首先我怀疑硬盘，因为相对而言这是最容易坏的了，且首批三星990pro有固件问题导致健康度快速下降。我将硬盘换到另一台电脑上，一切正常，排除了硬盘问题。

由于没有其余可替换件（我其他平台都是ddr4内存），于是我的排查陷入了僵局。且剩下这大三样在我印象中都是很难坏的，更何况我只用了不到一年，此时有点怀疑自我了。但还是尝试继续测试：

我使用了多种内存检测方式，如windows自带的内存检测、第三方内存检测工具等跑了数次测试均未发现问题，就目前测试结果来看内存一切正常。

于是我开始怀疑主板问题，具体是指网卡部分的问题。因为在我印象中问题多数发生在有网络权限的软件上——比如卡巴斯基、网速显示插件、网络游戏、部分网页。而一些本地软件则看起来较少发生问题。我这样想是因为我知道英特尔i225/226-v网卡有些问题。而我查看windows系统日志后的确发现了网卡相关的报错（虽然多数只有开机时有这类报错）。我尝试使用无线网卡（英特尔ax211）但问题照旧。

由于实在是缺少替换件+不想去电脑城+我主观认为cpu和内存很难有问题 尤其是在能正常开机且没有蓝屏且软件绝大多数情况下正常运行的情况下。于是我仍然认为主板存在问题的可能性占90%，随后决定把主板送修。

微星主板个人送保

我在微星官网联系了在线客服，客服要了主板序列号后直接通过了保修申请，给了维修单号和收件地址，并提醒只需发回主板，其余任何配件包括天线、保修卡、原装盒等都无需发回。

我在a4纸上打印了维修单号、收件地址、问题描述后顺丰寄出。

维修流程很快，收件后隔天就给我寄回了。此时我隐约觉得有点不妙——过于快了，我怀疑没问题就直接寄回了（后续发现确实是这样）。这里就有一点很难受，微星并不会告知检测结果，也没有任何说明。强烈建议微星保修添加维修报告！

主板上机测试，问题依旧。

此时由于没有微星检测报告，且由于自己的思维定势等原因，我还是更倾向于主板问题。于是趁双十二买了个华硕Z790-A Gaming Wifi S （吹雪z790二代）。并做好了退货的准备。

华硕主板上机测试后，问题依旧。这下彻底清楚了，问题不在主板。我又用主板bios工具中的内存检测又跑了遍检测，还是0错误。于是我此时终于开始怀疑cpu，且马上觉得就要拨云见日了。

我突然想起来家里还有个电脑的cpu是12400f，可以在z790上用——我之前都忘了家里还有这个u。马上拆掉换到z790上，测试一切正常。

我脑海中浮现出以下画面：

intel 13900k CPU 个人送保

剩下流程就很简单了，把cpu送保。我买的那个pdd店还在，但我还是更倾向于个人送保，觉得在时效性、靠谱程度等方面比较好。我对今年年中英特尔拒保个人送保的盒装cpu的事也有耳闻，但还是先尝试一下，不行再店保。

Day 1

在intel官网提交了售后申请工单。

Day 2

超过24小时没收到回复，我又在英特尔微信公众号联系了客服，客服要了工单号后大概帮我催了下，半小时后我收到了要求补充信息的邮件。

第一封邮件，问了一遍我在提交工单时已经填写过的信息，我又完整回复了一遍，并附上了一张cpu照片以及包含我对问题和排错流程的详细描述的word文档。

第二封邮件，向我索要购买凭证。我上传了包含拼多多订单截图，包括了订单详情和我的姓名和收件地址。我其实是有些抵触的，但考虑到不含个人信息八成保不了，还是带着了。

第三封邮件。告知我等待审核。

Day 7

等待三个工作日后，还没有新消息，再次邮件联系客服后得知账单审核通过了

提交地址后收到了保修单

随后我在联邦快递微信公众号下了订单，联邦快递第二天联系我上门取件。

Day 8

寄出了cpu本体、邮件打印件和问题说明打印件。

Day 13

快递在周末到达上海配送站，一直躺到周一才开始配送。看来英特尔仓库周末也不上班。距离签收过了三个工作日后，状态还没有更新，也没有收到邮件，于是我再次通过网页和微信联系客服。当天晚上连续收到了确认收到的邮件和已发货的邮件。感觉不催英特尔就不会自动进行下一步?。

Day 14

联邦快递挺快，隔天就送到了，这倒是超出预期。

上机测试，没有任何问题。

总结

此次对电脑的折腾断断续续持续了一个月以上。让我了解到cpu是真的会坏，而且比我想的更容易坏。顺带也体验了一下微星主板和英特尔cpu个人送保，其中：

微星主板售后评分：4.5/5，个人送保没有任何难度，运费寄出自费收货免费。唯一缺点是没有告知是否存在问题等细节。

英特尔cpu售后评分：4/5，验证了我的pdd订单截图（板u 国行盒装cpu），cpu确实有问题则直接换新，运费来回不用自费。缺点是进度较慢，周末不上班，从申请到收到换新件共花费整2周时间。